准确收集与故障相关信息

分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细了解故障的具体症状及影响范围。广泛地从用户、网络管理员、网络管理系统、协议分析跟踪器、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集用于帮助隔离可能故障原因的信息，最初收集到的相关信息可能大部分来自广大用户。所以用户对故障信息有很大的发言权，网络管理人员需要从不同的角度、以不同的方式与尽可能有代表性的用户进行详细的交流和沟通，全面收集了解相关信息，可以收集的信息可有以下几个方面:



(1)观察网络设备的指示灯。这是了解故障信息最简单、最基本最直观的方法，计算机网卡、交换设备、调制解调器、路由器、网关被服都有实时的LED工作指示灯，便于般用户进行查看工作状态。一般情况下，绿灯表示物理连接正常，绿灯亮且一直闪烁表示数据通信正常，不亮表示无连接或线路不通，红灯表示连接故障(但电源指示灯一般程红色)。

(2)设备以前工作是否正常。一般情況下，对于一个曾经工作正常然后出现故障的设备与一个从未正常工作的设备之间存在着巨大的差别。对于此类问题，用户一般不会主动提出，因此网络管理员必须以提问的方式来获取相关信息。对于曾经工作正常然后出现故障的设备，可以知道一定是什么外部原因或人为原因破坏了这种正常工作的设备，对此网络管理员应该进入故障分析模式，与用户一起探讨进行了哪些操作进而确定故障发生的具体阶段。而对于一个从未工作正常的设备则可断定一开始就存在问题，对此应该进入安装模式进行初始化等。

(3)故障发生的时间。准确了解故障发生的日期和时间，是间歇性的还是集中在某一固定时间段，这样故障之后可以查看故障发生的时刻相关的事件报告，确定是否该段时间是否有异常外部异常或其他程序正在运行。例如，但故障发生时是否有其他大型应用服务突然开启或正在打开其他电气设备(如大功率电器等)。

(4)运行环境是否发生了改变。例如，机房总体布局是否改动?工作站或服务器上的软硬件系统是否升级或安装新的应用程序等?是否对网络配置进行了更新?是否安装了新服务器?是否提供了新的网络服务功能?网络拓扑结构是否发生变化而导致环路?网络设备和终端是否安装了新协议?是否新增或删除了路由选项?网络的域管理及组管理是否发生了变化?所有这些软硬件改动网络管理员都要一一排查，找出可疑点。

(5)不要忽视一些明显的人为错误。比如，网站制作用户忘了打开交换路由设备的电源，或者忘了将网线插上等日常错误。有经验数据表明，这种故障的可能性其概率不低于10%。

故障的准确定位

故障的定位就是要清楚故障的性质及其影响，将故障的范围缩小到一个网段、某一个节点或网络设备。然后确定故障是否会出现在其他节点上，故障是局限于一个节点还是某个网络设备。明确故障的范围不仅可帮助确定解决问题的方法的起点，还可确定解决问题的优先顺序。例如整个网络的交换机或服务器故障比单个工作站的故障要重要得多，一般列为重点服务对象而优先解决。



对故障准确的定位是解决故障的第一步，也是非常关键重要的一步，通过故障定位，可以快速隔离发生故障部位，切断与其他网络或设备的物理联系，从而不影响整个网络其他部位正常的通信要求及网络服务，保障整个网络最大的利用率。故障定位还要求有一定的网络管理直觉、技巧和经验。

在开始故障定位之前还应该考虑下面这些常见的问题

◆相同网络区域其他用户是否遇到同样的问题或故障?

◆故障是否跨越网段或其他楼宇是否正常?

◆故障时出现在系统软件中还是在所有应用软件及特定应用软件中?

◆更换相关的网站建设设备后，故障是否仍然还在?

网络物理类故障

具体指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰。物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问等情况。可分为以下几种情况:

(1)线路故障

在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70%。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。

排查方法:如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常联入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的围B端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检査线路，看是否线路中间被切断。



对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网络上进行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。

(2)端口故障


端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。

排查方法:此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因，也可以尝试使用其他端口看能否连接正常。

(3)集线器或路由器故障

集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。排查方法:通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器(或路由器)，如能正常通信，说明集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器(或路集线器(或路由器)的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。

(4)主机物理故障

网卡故障，其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。

排查方法:对于网卡松动、网站制作主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。