建立信任与UX

相信发生在我们的身体、情感和逻辑反应结合成一个自信、积极的直观感受。当我们信任的公司或品牌，感觉或“经验”往往是精心培育和消费者维护水平的期望访问业务时。
这是真正的在线，因为有一些线索，可以再次信任，或完全毁了游客体验；他们的反应无疑将反映在公司的收入和客户保持。

寻找安慰在陌生
2009，我收拾行李，和另外两个朋友前往欧洲的夏天。我们只有很少的钱，很多的决心和坚强的宪法处理共享宿舍的不眠之夜，廉价的食物和拥挤的公共汽车。是的，我们挥霍的calzones，面条和冰淇淋的意大利，德国的巴伐利亚香肠，入场看阿姆斯特丹的许多文物博物馆广场。
曾经有一段时间，虽然，我们渴望快速和肮脏的国际舒适的家：从最近的星巴克或寻求救济从奥地利热浪抓取从麦当劳奥利奥麦当劳的虽然我不经常喜欢回家倾盆大雨避难，你冷的时候，在一个陌生的国度，困又饿，走进星巴克就像被裹在温暖的毛毯。这安全感主要是因为，无论什么城市，州或国家，你到达了关于建立期望的具体设置。
他们的绿色警笛标志的出现，家具风格，照明和卫生间的清洁。产品本身是持有一定的标准；虽然菜单可以通过区域轻微改变，它一般是转载国际程度最高，训练研公司每一位员工，BREW和泡沫一样。

如果你的网站给游客的安全信心，设计有一个清晰的层次结构，和游客可以轻松浏览以找到问题的答案或解决方案，你是加强和建立信任

同一套标准，创造了一个理想的客户体验的真实访问你公司的网站。现在很多网站的信息，游客有意无意的注意。然而隐藏或是显而易见的，在你的网站上的信息和情感线索可能在你的访客建立信任，保持他们的注意力和创造重复业务。
另一方面，使你的访问者错误的假设，用歪曲的照片，写误导行动的呼吁，并加载您的网站和应用程序可能会减缓下来…这些网站可以做的更好，没有。你的网站应该不仅运行平稳，显示有吸引力，适当的图形；但应该代表什么你做的和你想要传达的信息，立即。
如果你的网站给游客的安全信心，设计有一个清晰的层次结构，和游客可以轻松浏览以找到问题的答案或解决方案，你是加强和建立信任。如果你的网站仅仅意味的回答他们，但不给他们，是故意混淆，或是太久了，你已经失去了一个客户，他们离开你的负面印象。

打破你的客户的信任，你可能会创建一个链的负面事件，甚至可能导致他们与他人分享自己的经验不足。这就让我们回到公司如星巴克和麦当劳这两家公司一直在努力保持极高的一致性，多年来的营销工作，是熟悉的不管位置的供应商。并非巧合的是，这两家公司，拥有超过100年的经验，在他们之间，仍然是有关通过几十年。

 
内容有
我不知道谁访问空间拥挤的网站以外的任何东西在他们的生活中一点怀旧。所以，如果你是一个企业在本世纪的操作，你的网站不应该像或功能像1996致敬，什么是可能的，迈克尔乔丹对社会最大的贡献。保持你的内容更新和相关传达你的消费者对你的公司有多可信赖。
在你的网站内容应该遵循这个静脉保持相关，现代的，真实的和直接的。例如，它是不明智的，后一家大型百货商店的照片如果你运行一个小的一间店。的图像在您的网站上显示您将创建初始感觉游客体验当他们到达的时候，在形成自己的直觉是否可靠和可信的。
索尼，例如，有一个充满活力的新的电影版本显示，电子和其他的照片展示在他们的主页。因为他们是一个现代娱乐和电子公司，让这些图像持续更新保证他们的客户，他们在自己的领域是消息灵通的。
tedxguc提供了一个滚动的旅游组织的服务，告知你你是否在正确的地方，用“我保持更新”按钮在游览结束你一旦完成了销售。这样，用户给出的时间来收集事实和确定该网站可以对他们有用或没有自己而仍被引导到你希望他们会采取行动。

只是说没有黑暗模式
2014、有一家叫索诺玛清洁能源本身的介绍加利福尼亚县北部的城市更清洁、更便宜的替代长期公用事业提供商，太平洋天然气和电力。一些业主和商家欣喜若狂，这种新的组织的承诺，从清洁能源提供满意，执行下限利率，并创建一个董事由当地主管的社团的成员。
然而，大多数人持怀疑态度。为什么？广泛的市场营销活动没有提到谁批准了这一计划的城市每一个居民将自动加入。虽然许多市议会批准的索诺玛清洁电力在经营城市，投票是由一个非常小的利润，一个城市在县拒绝邀请大家一起。每一个反对不反对他们的商业计划，而是他们在欺骗的居民和业主加入的尝试。

在web开发中，我们称这些不友好的设计选择黑暗模式。黑暗模式接口决定专门放置诱骗用户做的事情会不利于他们，和被称为驱动器的客户以及培育信任。
看一看特德又. 报名时，用户可以选择接收每日或每周的电子邮件摘要，用复选框，默认情况下，选中。你可能已经经历了很多次，这是很少的情况下。大多数公司为你做出选择，试图兜售无用的临时演员，并迫使你退出决策你从未想过。

虽然你可能会加强你的电子邮件列表或出售一些额外的产品，您已经创建了沮丧和忧虑的客户你不这样想。另一个常见的深色图案设计是隐藏注销按钮，使得用户更加努力工作以保持自己的隐私，从而减少他们觉得信心向特定的网站。
脸谱网用来保持“注销”的白色字母在他们的头的右上角，并在业务账户，它仍然。更新几年前搬到了一个隐蔽的位置，在下拉菜单里的一个未标记的箭下，混淆其位置和增加步骤以注销您的帐户的金额。 
即使是细微的变化，如这些为你的商业目标（脸谱网跟踪记录客户他们浏览互联网的其余部分）可以让你的访问者失去信任他们感觉在您的网站浏览量。当客户感觉到黑暗模式被用在他们身上，他们经常会怀疑公司的意图，就像索诺玛县居民。除了失去这些客户的业务，你可能也创造了一个敌人会搞坏的公共关系和推荐别人回避你的公司。

提供答案不分心
就像一个旅客拉了州际公路一加油站专门去填补他们的坦克，使用厕所或攫取之旅的一些零食，你的顾客来到他们要满足特定的需要你的网站。作为网站所有者，你的工作是为那些需要答案。这是最让人沮丧的浏览每一页在网站上没有找到你想要的东西。事实上，很多人会很快放弃。
相反，提供权威在你的专业领域，让他们通过你的页面与小挫折来完成他们的任务。开发内容，提供给你的客户的问题的解决方案将创造更多的回报和持续的流量。考虑弹出广告：他们已经证明是这样一个即时关机，弹出窗口拦截器山寨产业在一夜之间。原in-a-new-window-popups（像所有的广告承诺他们的客户更多的钱）可在任何有信誉的网站上找到。
不管如何，有关他们的网页，任何弹出式广告是你想让你的客户去的地方一个文字障碍。其他经验问题更世俗的和可能发生的事故；损坏的链接造成混乱，对你的可信度的沮丧和忧虑。即使是小的修正，可以把你的可靠性有很长的路的时候，留住顾客。

永远努力保持用户的信任
正如旅行者维持特定的期望，当他们访问一个著名的连锁餐厅，咖啡馆或加油站，他们有先入为主的期望 在到达一个网站，不管生意。当网站诱骗客户将无用信息或隐藏他们所需要的信息，游客更倾向于去一个公司，不选择浪费自己的时间，或者说他们的智力。

潜在客户现在有一个概念，基于他们对你的网站是什么类型的业务经验，你跑。无论多么诚实的你的意图，不好的内容或设计可以把你塑造成落后和不可靠的。企业营销团队多年来赚取信誉他们保持每天；因为他们认识到，投资你的客户的信任可以支付股息和获得长期的忠诚。
尊重你的客户，正在努力为他们服务，通过网站的设计将建立互信的访问者和确保长期保留和维持他们在你作为一个源的信心。正如他们应该不会感到迷失或困惑，游客也没有经验，你为他们服务能力的忧虑。毕竟，我们不走到惊人的外国菜家里麦当劳数千，或星巴克独特的烤；而是因为我们从过去的经验知道什么我们要得到的。

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